【苦情解決・相談のご報告】

令和７年８月の苦情・ご意見・相談の件数は０件でした。

令和７年７月の苦情・ご意見・相談の件数は０件でした。

令和７年６月の苦情・ご意見・相談の件数は０件でした。

令和７年５月の苦情・ご意見・相談の件数は３件でした。

内容１

〇保護者対応について、保護者と目が合っても挨拶をしない、挨拶をしても返事がないことがある。

対応１

●挨拶を通し、保護者の皆様とのコミュニケーションの大切さを職員へ周知し、改善をしていきます。

内容２

〇お迎え時に子どもだけで、部屋から出てくることがある。忙しい時間帯なのもわかるが、できれば保育者も一緒に玄関先でさよならをしてほしい

対応２

●お迎え時の時間帯は、できるだけ保育者がお見送りするよう心がけておりますが、職員の退勤時間とも重なり、どうしても現場から離れられない状況がありました。そのため、保護者の皆様に協力を仰ぎ、玄関先でのお迎えから、クラスでのお迎えのご案内し、保育者から1日の様子を直接保護者の皆様へ伝えられるようにしました。

内容３

〇進級・入園式について、園長はスーツ、保育者は園Tシャツに違和感を覚えた、厳正な式典などでは、先生方もフォーマルな服装で臨まれた方が、より格式高く、引き締まった印象を与えるのでないか

対応３

●進級・入園式について、職員は、白の園ポロシャツを着用しています。以前は、白のYシャツを着用していましたが、子ども達とかかわる際に、服の汚れを気にしながら、関わることが多くあったため、白の園ポロシャツを着用することになっております。厳正な式典であることは認識しつつも、保育者がより子どもたちに積極的にかかわり、信頼関係を構築するための対応ですので、ご理解を賜りたいと思います。

令和７年４月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和７年３月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和７年２月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和７年１月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年12月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年11月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年10月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年９月の苦情・相談の件数は１件でした。

〇内容（相談）

登園の際に園庭から道路に向けて、石を投げている子がいるので注意をしてほしい

〇対応

園児への投石の危険性を話し、投石しないよう注意した、また、職員への周知を行い、投石等の無いよう注意したい。

令和６年８月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年７月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年６月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年５月の苦情・相談の件数は０件でした。

令和６年４月の苦情・相談の件数は０件でした。